集客はリピーター作りがすべてですが、
次回予約を取りやすい
質問、場面はあるでしょうか。
お客様が一番印象に残る場面は
施術が終わってからの最後の会話
アフターカウンセリングです。
最後、帰る間際に
どんな会話を交わしたかで
あなたの印象は変わります。
次回予約につなげるための、
お客様の潜在的欲求を引き出す魔法の質問を
お伝えします。
お客様がまた次に
あなたのサロンに来たいと思うためには
価格以上の感動があれば一番良いですが、
それほど圧倒的な感動がない場合、
まあまあだったな、という時に
この質問は効果を発揮します。
それはお客様の
潜在的欲求を引き出す質問です。
「ご満足いただけましたか」とか
「今日はいかがでしたか」というような
抽象的な質問はNGです。
そうではなくて
「今日はこのデザインにさせていただきましたが
他にやってみたいデザインはありますか」
あるいは
「今日はこの色味にさせていただきましたが
他に試してみたい色味はありますか」
などのように、
デザイン、色味、フォルムに限定して、
今日のネイルで感じた
お客様の少しの不満を
具体的に聞き出してみてください。
ネガティブな印象が残ってしまわないか、
心配されるかもしれません。
でもお客様の立場で考えると
自分が少し物足りないなと感じていた点や
もやもやしている気持ちを
ネイリストさんに伝えることによって、
あなたとの距離感が縮まります。
そしてもちろんお客様にそう言われたら、
あなたは誠意をもって
お客様の言葉を肯定して、
お客様の希望を後押しするような言葉を
伝えてください。
ここでお客様に
＜次回への期待＞が生まれます。
注意するのは、この時に
あなたからは、次回予約を持ち出さないことです。
あなたが次回予約をすすめるのは
お客様が帰られた後の
サンクスメール、または
ＬＩＮＥ公式アカウントで
伝えてください。
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