集客ツール、集客媒体は
さまざまありますが、
ミニモやホットペッパービューティーは
新規の集客には
抜群の力を発揮しますが
そのお客様にリピーターになっていただくためには、
ひと工夫が必要です。
最もわかりやすい方法としては
施術が終わって写真を撮らせてもらったら、
お客さまのスマホにも
エアドロップで写真を送ってあげます。
この、お客様がスマホを出したタイミングで、
ＬＩＮＥの公式アカウントに
登録をしてもらいます。
前もってＱＲコードを作成しておいて、
カードに印刷をしておけば
その場で登録をしていただけるし、
そのカードに、口コミ投稿で
次回５％オフと書いておけば、
お客さまの口コミも期待できます。
新規集客の初期では口コミの量と質が
集客力に大きな影響があるので、
口コミを促すカードは必要です。
新規の顧客に
リピーターになっていただくためのポイントは、
LINE公式アカウントに
登録をしてもらうことではなく、
LINE公式アカウントの配信内容と
配信頻度です。
何を配信したらいいかですが
キャンペーンやサービス紹介だけだと
すぐに飽きられてしまいます。
今回のご来店のお礼に始まって、
その後は、定期的に、
サロンの予約の空き状況や、
施術中にお客様からいただいた
質問への答え、
お客様が自宅で簡単にできる
セルフケアなどのお役立ち情報を、
週に2～3回、配信します。
特に、お客様からいただいた
質問への答えが重要で、
施術中にお客様からいただいた質問への答えを
わかりやすい言葉で
LINE公式アカウント登録の
お客様に伝えてください。
新規のお客様がリピーターにならない大きな理由は、
サロンとの接触頻度が少なすぎるという
調査結果が出ています。
逆に言えば週に2～3回
定期的に接触を続けることが
リピーター作りの第1歩になります。
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