Awalnya saya cuma penasaran. Sebagai orang yang benar-benar baru di dunia ini, saya membayangkan prosesnya bakal ribet: banyak langkah, banyak istilah, dan banyak hal yang harus ditanyakan sendirian. Ternyata dugaan saya meleset. Yang membuat saya betah justru bukan hal yang rumit, melainkan kemudahan layanan yang terasa sejak langkah pertama.

Hal pertama yang saya temui adalah panduan lengkap pemula yang disusun rapi. Isinya jelas, bahasanya sederhana, dan urutannya masuk akal untuk orang yang belum tahu apa-apa. Saya tidak perlu menebak-nebak langkah berikutnya karena semuanya sudah dijelaskan dari awal. Bagi saya, panduan lengkap pemula seperti ini adalah bentuk kemudahan yang sering dianggap remeh, padahal justru paling menenangkan di awal.

Begitu mulai bertanya, saya langsung merasakan bedanya dibantu cs yang gercep. Pertanyaan saya dijawab cepat dan singkat, tidak bertele-tele, dan langsung mengarah ke solusi. Yang saya suka, cs gercep di sini menjelaskan dengan sabar tanpa membuat saya merasa bodoh karena baru pertama kali mencoba. Rasanya seperti punya teman yang sudah paham jalannya, jadi saya tinggal mengikuti arahannya.

Kemudahan berikutnya datang dari admin siaga. Kapan pun saya membuka layanan untuk sekadar mengecek sesuatu, selalu ada yang menemani. Admin siaga membuat saya tidak pernah merasa ditinggal, meski saya hanya bertanya hal kecil. Kalau ada langkah yang perlu disesuaikan, sekarang tinggal ikuti petunjuknya saja, tidak perlu lagi mengisi data panjang atau menghafal banyak prosedur seperti yang saya bayangkan sebelumnya. Semua sudah dibuat ringkas supaya pemula seperti saya tidak bingung.